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常常听人们说客户是天主，那末谁才气为天主提供最佳的办事呢？固然是天使！办事是一块试金石，能测试出心灵的纯正度，利欲熏心的人永远也做欠好办事，拥有天使之心的人材可能办事好客户。是以客户办事也被称为“天使之道”！

不幸的是，许多企业都没有熟悉到办事的价值。于办事1.0阶段，企业以产物为主，办事为辅，产物是利润中央，办事是成本中央，以是企业会喊出“终身免费办事”的标语，来换取更多的产物销量，只惋惜把办事送了出去，却没有换来更多的客户以及定单。

假如企业以为办事没有价值，他们的办事怎么可能为客户创举价值？更糟糕糕的是，企业对于办事价值的疏忽致使许多优异员工脱离，让这个“天使”行业变患上鱼龙稠浊，不只影响了企业的成长，也拦阻了办事转型。

办事2.0阶段是办事转型进级，今朝许多企业对于办事转型的标的目的感应苍茫。企业由产物运营改变为客户运营，为用户提供增值办事、定礼服务、设计办事产物、提供解决方案、改良客户体验，办事与产物配合成为企业的价值中央。

于办事价值的认知上，可以看出一家企业的成熟度。最初企业称其为售后办事，当产物呈现问题时，售后办事才会派上用处。这类被动的办事固然是碎片化、高成本，许多时辰也是不计价钱、免费的。

一些优异的企业逐渐发明，自动办事可以更好地晋升客户满足度，增长客户转头率，还能创举办事收益，博得更多客户。

进入存量市场以后，不少企业熟悉到博得新客户流量已经经变患上愈来愈难，而办事可以或许晋升客户体验，增长客户黏度以及客户转头率，办事收益还能帮忙企业渡过市场下行周期的难关，这些企业最先研究客户触点以及客户路程，设计客户体验，经由过程办事增长客户的黏度。

一些卓异的企业意想到将来的竞争是争取优良客户资源的竞争，吸引新客户的成本是留住老客户成本的 5 ~ 25倍。为此，企业的战略最先从产物运营改变为客户运营，由于客户的价值间接决议了企业的价值，而办事成为晋升客户价值的主要推手。

怎样评估每一位客户的价值？怎样晋升客户的价值？怎样增长客户转头率？因为企业缭绕着客户资产开展运营，客户逐渐成为企业成长的战略焦点，办事也第一次展示出其战略意思。

办事的意思是甚么？客户是一些甚么人？办事不只是提供产物或者完成维修事情，也是一种糊口体式格局以及价值不雅，是一种人与人之间深层交流以及通报价值的历程，是一种社会义务。优良办事也是企业区分在竞争敌手，创举差异化客户体验以及价值的主要手腕。

办事的意思于在满意别人需求，经由过程帮忙别人来表达体贴与尊敬，实现自我价值，得到满意感以及成绩感，正像江南春所说：“人生以办事为目的，赚钱趁便。”理解了这句话，才可能做好办事。把客户赞扬看做打搅本身的厌恶举动，这类人永远做欠好办事；那些于办事中作假、耍滑、乱来客户的人，感觉办事低人一等的人，怎么可能提供优良办事呢？！

一些企业的治理者很容易地喊出“终身免费办事”的标语，由于他们的理念仍旧逗留于“办事就是售后”的低级阶段。从增量市场到存量市场，事迹增加变患上越发坚苦，增加的压力让许多企业遍及感应焦急，存量市场“内卷”以及“躺平”已经经成为常态。

许多企业眼里只盯着新客户，却没有发明许多老客户正暗暗流掉，这恰是他们市场份额连续下滑的缘故原由。对于此他们做了甚么呢？投入更年夜的营销用度去吸引新客户。假如一小我私家掉血不停，他起首要做的是找到缘故原由并止血，不然就碰面临生命伤害。

他们真的相识客户吗？客户为何会流掉？一些客户流掉率很高的企业，却依然于用畴前的体式格局干事，送办事、送配件、送调养，这只能让企业掉血更多，却没法增长客户的黏度。

很少有哪家企业实行客户忠诚度规划，经由过程晋升客户体验来增长客户黏度，开展卓有成效的转头客战略。爱因斯坦说过：“精力庞杂的一个再较着不外的体现就是一遍各处反复不异的工作，却期待有差别的成果。”假如甚么也不转变，成果只会更糟糕。

企业起首需要转变的就是对于办事的认知，这恰是培训课《天使之道》想要实现的方针。这门课程是于办事理念培训的根蒂根基上，晋升对于办事的认知，从企业成长的战略层面理解办事的价值，理解办事对于在客户价值的作用，对于企业可连续成长的庞大意思。

晋升对于客户办事的认知，理解办事的价值以及意思，出格是转头客战略对于晋升企业价值的主要性。

打造商、代办署理商以及办事企业的总司理、焦点治理职员、后市场总监、客服司理、客户瓜葛治理司理、后市场成长司理等。

经由过程培训，从差别的维度洞察办事的意思，理解优异办事职员的价值，从头熟悉办事以及后市场的主要性，有益在企业成立全新的办事战略，取患上差异化竞争上风。

假如你以为办事只是解除产物的妨碍，那末你只会存眷平均妨碍处置惩罚时间以及办事返工率

假如你相识客户体验对于在营业发展的瓜葛，你就会存眷每个客户触点，设计每一一段客户路程，捉住每一一次增进客户感情的真实刹时，让客户来往变患上省力、愉悦，起劲创举最好的客户体验。

办事的意思是甚么？

起劲帮忙客户，把办事酿成“一切的产物”以及“产物的一切”，晋升客户黏度，企业的价值就会晋升。

企业为何要成长后市场？

存量市场的微笑曲线：

打造以及渠道的价值不停缩水，企业必需依赖品牌、口碑、技能以及立异才气得到增加

当技能同质化时，独一可靠的就是用优良办事以及体验留住老客户，创举口碑，晋升品牌

你企业的增加是买患上增加照旧博得增加？

实行转头客战略，谋划好企业的客户资产，使其不停升值

企业必需存眷客户转头率、客户流掉率、客户净推介值NPS以及客户吃力指数CES

办事思维模式决议了一家企业的卓着水平

让客户资产增值，终极�ױ�app让企业价值晋升，恰是办事战略的意思地点。

清华年夜学本科、硕士，德国工学玻士，厦门柚可托息科技结合首创人，曾经经于疾驰集团以及沃尔沃集团等跨国企业担当高管职务，有20多年打造商、代办署理商、合资企业、研发中央、创业公司以及征询公司的富厚经验，重要征询范畴是办事后市场、客户办事以及配件库存治理，重要培训课程包孕：客户运营、客户体验、办事沟通、客户忠诚度、客户运营、配件库存规划、代办署理商转型以及后市场生态圈等，曾经经办事过的客户包孕：沃尔沃集团、康明斯中国、徐工集团、柳工、三一重工、中联重科、江山智能、神钢、潍柴、福田雷沃、卡特山工、欧力胜、英轩重工、千里马集团、日工石油、泰山治理学院等。

老杰征询德律风：18611585106

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